Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 1er août 2026
1. Nature personnalisée de la commande
Chaque chanson Mon Histoire Chantée est créée spécialement à partir des informations, souvenirs, prénoms, messages, choix musicaux et autres spécifications fournis par le client.
Il ne s’agit pas d’un produit standard pouvant être revendu à une autre personne.
2. Droit de rétractation
Le principe général applicable aux contrats conclus à distance prévoit un délai de rétractation de quatorze jours.
Toutefois, l’article L.221-28 du Code de la consommation prévoit notamment que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit une fois la prestation pleinement exécutée ;
- les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur fourniture commence avant la fin du délai de rétractation après consentement exprès du consommateur et reconnaissance de la perte de son droit.
En conséquence, compte tenu du caractère nettement personnalisé de la chanson, une commande dont la création a commencé ne peut pas être annulée ou remboursée en raison d’un simple changement d’avis.
Lorsque la commande implique une prestation de service ou la fourniture d’un contenu numérique avant l’expiration du délai de quatorze jours, la production immédiate est subordonnée au consentement exprès du client et à sa reconnaissance des conséquences sur son droit de rétractation.
3. Annulation avant le début de la création
Une demande d’annulation reçue avant le commencement effectif de la création peut être acceptée et remboursée intégralement.
La demande doit être envoyée immédiatement à :
contact@monhistoirechantee.com
avec le numéro de commande.
L’envoi d’une demande ne garantit pas que la production n’a pas déjà commencé, notamment pour les commandes Express.
4. Commande non conforme ou erreur
L’absence de droit de rétractation ne supprime pas la garantie légale de conformité.
Le client doit contacter Mon Histoire Chantée lorsque :
- le fichier ne correspond pas à la commande confirmée ;
- une information correcte du brief a été reproduite de manière manifestement erronée ;
- le fichier est illisible ou techniquement défectueux ;
- la commande n’a pas été livrée ;
- le mauvais fichier a été envoyé.
Mon Histoire Chantée proposera prioritairement une correction, une nouvelle version ou une mise en conformité sans frais.
Lorsque la mise en conformité est impossible ou ne peut pas être réalisée dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé.
5. Préférences artistiques
Une préférence subjective concernant le timbre de voix, l’interprétation, la mélodie ou le style ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité lorsque la création respecte le brief validé.
Les révisions incluses dans l’offre choisie permettent toutefois de demander des ajustements raisonnables dans le respect du brief initial.
6. Délais et modalités de demande
Toute demande doit être envoyée à contact@monhistoirechantee.com en indiquant :
- le numéro de commande ;
- l’adresse électronique utilisée lors du paiement ;
- le problème rencontré ;
- la correction ou solution souhaitée.
Nous répondons dans les meilleurs délais.
7. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Les délais d’apparition du remboursement dépendent ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
8. Aucun remboursement abusif
Aucun remboursement ne sera accordé lorsqu’une chanson conforme a déjà été livrée et que la demande repose uniquement sur :
- un changement d’avis ;
- une modification complète du brief après la commande ;
- une utilisation incompatible avec les présentes conditions ;
- une erreur provenant d’informations incorrectes fournies par le client.
Cette règle s’applique sans préjudice des droits impératifs du consommateur.